2017年，西班牙快時尚品牌ZARA在內地新開門店12家，與2016年新增17家相比減少了5家，下降幅度約為29%。同時，ZARA位于成都的全國頭一家旗艦店也于2017年關閉。目前，已經成為ZARA在范圍內的第二大市場，僅次于西班牙本土市場，旗下家居品牌也越來越重視市場。

　　作為母公司Inditex全面啟用流量明星策略的重要一一環，曾經被視為“從不請代言人”的Zara，啟用了吳磊與周冬雨作為大中華區品牌形象大使。

　　與此同時，Zara在線下門店方面也有了新的變化：第概念店在上海時代廣場落地開業。這家用上新設計的門店以快閃店的形式呈現，總體上來說，Zara新的概念店在商品陳列、店員接待的話術、購物流程上，與現有門店完全不同。

　　更為重要的一點是，新的概念店完全是為了電商業務設計的，消費者在門店內完成購物后，無法在現場獲得商品，所有的訂單都通過電商渠道派送。

　　而就在ZARA在大展拳腳的時候，卻被爆出線下商店工作人員服務問題。

　　10月8日晚，鄧莎發文痛批ZARA是一家黑店。原來鄧莎當日在ZARA門店買了幾件衣服，付款后忘將另外一件未付款的衣服放回，出店門警報器響了。無論鄧莎怎么解釋，該門店經理認定她偷了東西還讓鄧莎付全款。

　　對此，網友表示ZARA門店經理和保安不聽解釋直接認定別人就是小偷有些過分，況且鄧莎還是個明星，要是普通人誤會可能就更大了。不過，鄧莎作為一個明星被人誤會成小偷也是滑稽。

　　無獨有偶，品牌服務問題一直以來都屢見不鮮，就在不久前，突然在網上發文手撕某奢侈品珠寶品牌商，一直以來都以溫柔大方示人的，突然發出這樣的狀態，也是引起網友們熱議，想來此次也是忍不可忍，才做出這樣的舉動。

　　看發出的文字中，一句“對于一個包庇員工，對顧客進行言語性騷擾的品牌，一生黑”，也是不難讓人感到，這是遇到了無良商家呀，能把一個如此溫柔的氣成這樣，看來這商家的行為也是非常惡劣了。

　　不少網友看到之后也是紛紛對表示了支持?！爸С纸憬恪?、“支持韓老師維權”、“一定是很過分了才生氣的”等等。

　　不過也還有不少的網友是一臉懵的狀態，表示不知道發生了什么。實際上也確實如此，此次突然手撕品牌方的這一舉動，著實讓人看得一頭霧水，不過看發出的文字，也是直接讓人聯想到這是她遭遇了“品牌方店員的言語性的騷擾”呀，并且還是過分的，不然想必也是不會把給氣成這樣呢。

　　說起來真的很少在網上表露出這樣的狀態，印象中上一次她在網上有這樣的舉動還是手撕某網站，并且看當時的話語，相比這一次來說也是溫柔許多。

　　如此對比起來看的話，也是更能感到此次是有多憤怒了，然而，截止到目前，被點名批評的品牌均未有任何回應！