一、導購角色認識

　　導購是零售的終端銷售者，公司的企業文化，價值理念，經營管理思想都要通過導購體現出來

　　二、未來主要發展三條道路 

　　40%的鐘情于自己開店或者辦公司，2%的人能夠成為公司白領，2%的人堅守類似本崗位。

　　三、扮演的四大角色

　　1、企業形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動，一言一行除了代表個人的修養/素質外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務風格與精神面貌，所以要時時刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂于再次光臨。

　　2、信息傳播溝通者：對公司的各種促銷信息、活動內容、活動期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應做出詳細介紹，如果顧客有問到有關事項時，都能詳細解答，以便給顧客更多的購買理由。

　　3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優秀的4、導購不僅在服務上，業績上有最好的表現，同時還是顧客的生活顧問，應站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。

　　5、消費者的服務大使：在現代的競爭中，優勢來自于無形的服務，一系列的小細節都能征服顧客，壓倒競爭對手。

　　四、導購的職業理念

　　一名成功的導購人員，除了對自己職業和工作有明確認識外，還需要具備成為一名成功導購的職業理念：態度、責任、誠信、服務、和專業

　　1、態度第一：良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。對導購來說，踏實、勤奮、謙虛、親切的心理姿態都是須具備的。

　　責任最寶貴：任何一個公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責任，“責任比能力更寶貴”

　　2、學會尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學會忍耐和尊重，學會傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉，無論顧客觀點對與錯，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，實事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。

　　3、服務至上：消費不僅僅是產品，更重要是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務。（麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。）

　　專業、所以自信：一名導購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學習和積累，有必的知識儲備，培養對公司、產品的信心，才能自信。

　　五、導購的職責

　　作為一名導購，最主要的工作是把產品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導購才有其存在的價值。

　　但這一點也包括很多內容，首先我們導購要充分了解產品的及其相關信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設計的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。

　　1、如何幫助顧客呢

　　詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

　　向顧客介紹產品的賣點，說明買到此產品將會帶來什么樣的益處。

　　回答在顧客對產品的疑問。說服顧客夠買的決心。

　　向顧客推存別的項目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

　　向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

　　2、商品陳列與維護

　　3、銷售同時宣傳品牌：

　　導購不僅要銷售商品，更要宣傳產品背后的品牌，因此導購要在介紹產品的基礎上，介紹產品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產品本身，更是買到一份放心

　　通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產品與企業形象，提高知名度。

　　派發本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴大品牌宣傳范圍。

　　認真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

　　4、 收集和反饋終端信息

　　留意顧客對產品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。

　　搜集競爭品牌產品價格和市場活動等信息。

　　了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求。

　　六、儀容儀表（給顧客美好的第一印象）

　　發型發式宜整潔忌夸張。

　　面部修飾須潔凈自然。

　　統一著裝有規范。

　　七、活用肢體語言：無聲勝有聲

　　肢體語言包括姿勢、手勢、表情、身體裝飾、行為舉止等諸多方式，在許多情況下肢體語言更帶有無意識性、更原始、更難作假、因而比言語更真實反映某些感受和想法。

　　肢體語言代表的意義

　　瞇著眼——不同意，厭惡、發怒或不欣賞

　　扭絞雙手——緊張，不安或害怕

　　懶散地的坐做在椅中——無聊或輕松一下

　　點頭——同意或明白了

　　抬頭挺胸——自信、果斷

　　晃動拳頭——憤怒或富攻擊性

　　打呵欠——厭煩

　　輕拍肩背——鼓勵，安慰

　　笑——同意或滿意

　　兒童服裝銷售技巧話術：“六一”來臨！購買兒童服裝要“四看”

　　“六一”兒童節馬上就要到了，家有寶貝的家長們開始忙著為孩子選購節日禮品，河北省消費者協會發布消費提示，每年“六一”兒童節后涉及兒童食品、服裝、安全等方面的消費糾紛都會相對高發，提醒家長消費時要關注所購買的食品、玩具（電玩產品）等是否存在安全隱患；外出游玩更要注意人身和財產安全。

　　購買兒童食品盡量選擇商場、超市等大型賣場

　　石家莊消費者陳先生對“三無”小食品深惡痛絕。2014年，陳先生發現兒子放學后總喜歡從學校旁邊小商店購買辣條等小食品，且吃得津津有味。之后不久，陳先生的兒子因腹痛就醫，被診斷為細菌感染被迫休學一年。陳先生仔細檢查發現，學校旁邊小商店售賣的辣條、魚丸等食品有的產地標識不清，有的甚至無生產日期。

　　河北省消協提醒，購買兒童食品盡量選擇商場、超市等大型賣場，不要光顧地攤、流動商販。建議家長對有單獨消費能力的孩子或留守兒童給予科學、正確地消費指導和引導。

　　外出游玩安全放在第一位

　　節日期間，帶孩子去游樂場是很多家長的首選，一些商場、公園等地的兒童游樂場人氣爆棚，但個別游樂場因疏于管理或設施存在安全隱患而威脅孩子們的安全。

　　河北省消協提醒，在孩子進入游樂場前，家長應仔細查驗這些設施是否存在安全隱患，要教會孩子如何識別游樂場所的安全警示、提示標志，告訴孩子要遵守安全守則，對于較小的孩子要有專人監護。一旦發生傷人事件，盡量在第一時間與設施管理人員取得聯系，留存證據，避免事后出現責任認定難等問題，同時，要保留好消費及治療憑證。

　　購買兒童服裝要“四看”

　　很多家長會選擇在兒童節給孩子買件新衣服。河北省消協提醒，購買的新衣物，特別是內衣、內褲等貼身衣物，一定要洗滌后再穿，避免殘留甲醛和重金屬等對兒童產生危害。

　　在選購兒童衣物時，一看標簽，是否清晰標注商標、廠名、廠址、商品名稱、合格證、產品執行標準編號等；二是看成分標識，特別是嬰幼兒服裝，應首選純棉等織物；三是看裝飾物，對于附著塑膠類、金屬類等過多裝飾物的兒童服裝，一定要謹慎購買，防止兒童誤吞、誤食現象的發生；四是看色澤，深色面料產品染色牢度容易出問題，應盡量選擇淺色、無印花或少印花的紡織品。

　　分享：BLTZLH小李