歷時(shí)3個(gè)月，時(shí)尚小魚通過不斷深入走訪市場、聽取客戶意見需求，小魚總部制定出了一套完善的客戶服務(wù)方案。

　　什么是“商品服務(wù)體系”模式？

　　商品服務(wù)體系是指以商品為核心，品牌、陳列、工程為輔的，直營、代理、加盟客戶的終端服務(wù)體系。將完全擺脫傳統(tǒng)店鋪管理普遍存在的響應(yīng)慢、對接不順暢、資源缺乏等問題。將以商品服務(wù)為中轉(zhuǎn)站，定期根據(jù)對各店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)、電話回訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的分析，主動指派相應(yīng)部門跟蹤解決的客戶服務(wù)。有效及時(shí)針對問題店鋪，做出快速有效的調(diào)整措施，為店鋪日常運(yùn)營保駕護(hù)航。

　　我們跟它們“說再見”

　　向缺貨少貨、貨品斷碼、上新速度慢說再見！

　　時(shí)尚小魚總部已配備客服工作人員對每一省份客戶進(jìn)行一對一跟蹤服務(wù)，每月將不少于2-3次的電話回訪，及時(shí)掌握客戶的店鋪日常運(yùn)營狀況，對缺貨缺碼進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　向店鋪陳列混亂，說再見！

　　相信很多客戶對自家店鋪的陳列問題很傷腦筋，怎么才能陳列出吸引客流的店鋪形象，對于這個(gè)問題陳列部已做好完備的工作準(zhǔn)備。

　　接下來陳列部將收到商品部傳達(dá)的全國客戶店鋪信息，將進(jìn)行分類制定陳列指引計(jì)劃。要求客戶每月定期回傳店鋪實(shí)時(shí)照片，總部陳列師將進(jìn)行線上陳列指引，使店鋪在實(shí)操過程中不斷提升陳列知識。店鋪進(jìn)行大型活動將派團(tuán)隊(duì)下單進(jìn)行現(xiàn)場陳列培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

　　向人流缺少，說再見！

　　除了周末、國家節(jié)假日，平日對如何吸引人流就出手無策？庫存多、換季、新品上新如何做活動才能有效提升銷售業(yè)績？針對這個(gè)問題商品服務(wù)系統(tǒng)也已經(jīng)幫你想好~

　　根據(jù)商品部對客戶的營業(yè)情況進(jìn)行分析，定期篩選出問題店鋪進(jìn)行詳細(xì)分析。根據(jù)分析結(jié)果反饋至品牌部進(jìn)行具體的活動策劃方案，從而提升店鋪人流、擴(kuò)大VIP客戶群體、消化庫存等。

　　向舊形象，說再見！

　　有很多客戶是從集合店、老式童裝店轉(zhuǎn)型過來或很久沒做店鋪形象升級。而我們做品牌童裝卻經(jīng)常因?yàn)椴惶⒅氐赇佈b修形象而錯(cuò)過很多VIP客戶。

　　而公司工程部已設(shè)計(jì)出三大系列以及綜合旗艦店店鋪設(shè)計(jì)模型，并可根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)調(diào)整，以及后續(xù)施工專人的全程跟蹤。當(dāng)商品部發(fā)出新店加盟或舊店翻新指令，工程部立即跟進(jìn)并能做到3日內(nèi)即出效果圖的速度。

　　如想了解更多時(shí)尚小魚商品服務(wù)體系資訊，5月11日—5月14日時(shí)尚小魚第50屆2017冬季新品發(fā)布會，我們與你詳細(xì)講述。