一個(gè)零售品牌的成功就像在刀尖跳舞，必須傾其所有來釋放自己的品牌勢(shì)能，從而在消費(fèi)者的心中扎根，形成有力的品牌烙印。但是，品牌勢(shì)能需要依托終端門店的消費(fèi)體驗(yàn)傳達(dá)給消費(fèi)者，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)是影響品牌形象的重要因素。在過去門店時(shí)代的發(fā)展中，以渠道擴(kuò)張和高舉高打來做品牌營銷的方法，使傳統(tǒng)零售企業(yè)獲得了成功。近年來，網(wǎng)絡(luò)電商時(shí)代的到來讓這樣的方法發(fā)突然不靈了，傳統(tǒng)的渠道擴(kuò)張方式和營銷方式不起作用了。那么如何擺脫如此困局？轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路呢？
想要擺脫現(xiàn)有的困局，就要抓住網(wǎng)絡(luò)購物所不具備的優(yōu)勢(shì)，店面形象、貨品、人員形象、環(huán)境衛(wèi)生、溫度、空間、服務(wù)水平等都會(huì)影響顧客對(duì)品牌的感知，這些都是在網(wǎng)絡(luò)上完全體會(huì)不到的，消費(fèi)者只有通過終端門店才能夠切實(shí)的體會(huì)到這些網(wǎng)絡(luò)不具備的購物體驗(yàn)，好的購物體驗(yàn)是提高競(jìng)爭(zhēng)力最有力地手段，好的顧客體驗(yàn)自然會(huì)帶來更多的成交率，而這也與閨秘內(nèi)衣的經(jīng)營理念不謀而合，閨秘內(nèi)衣在品牌創(chuàng)立之初就將消費(fèi)者的購物體驗(yàn)放在了要位，閨秘內(nèi)衣為消費(fèi)者創(chuàng)造了良好的購物氛圍和體驗(yàn)的環(huán)境，門店中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓顧客感到恰到好處的舒適，導(dǎo)購的服務(wù)也讓顧客感到愉悅。閨秘內(nèi)衣在終端設(shè)計(jì)了一套更加人性化、更加科學(xué)的的銷售服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
閨秘內(nèi)衣充分發(fā)揮“強(qiáng)體驗(yàn)”優(yōu)勢(shì)，為品牌造勢(shì) 閨秘內(nèi)衣改變了過去傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售思維，打造了店面形象、空間陳列、人員形象、環(huán)境衛(wèi)生、溫度等一系列的統(tǒng)一制訂的標(biāo)準(zhǔn)，利用實(shí)體門店”強(qiáng)體驗(yàn)“的優(yōu)勢(shì)，將進(jìn)店客戶轉(zhuǎn)化為購買客戶，將購買客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，并通過看、聽、摸、聞四感體驗(yàn)讓消費(fèi)者認(rèn)同的品牌，從而使消費(fèi)者口口相傳，成為門店業(yè)績的潛在宣傳者。
終端購物體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單的讓消費(fèi)者買東西，而是在消費(fèi)者購物的過程中，根據(jù)消費(fèi)者需求為消費(fèi)者創(chuàng)造“愉悅”和“驚喜”的購物感受。閨秘內(nèi)衣倡導(dǎo)銷售人員要基于消費(fèi)者的立場(chǎng)，通過材質(zhì)建議，使用場(chǎng)景、頻率因素給出購物的指導(dǎo)，輔佐消費(fèi)者完成購物的選擇與搭配，為消費(fèi)者推薦最適合消費(fèi)者的產(chǎn)品，并以服務(wù)至上的品牌原則通過ERP智能系統(tǒng)詳細(xì)記錄每位顧客消費(fèi)者購物習(xí)慣，深層次挖掘和分析、統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)習(xí)慣，為顧客的下一次購買體驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 閨秘內(nèi)衣一直堅(jiān)信“成交”不是銷售的結(jié)束，而是新的銷售的“開始”，并一直以“連接”、“探詢”、“體驗(yàn)”讓消費(fèi)者的購買意愿逐步提高。也只有像閨秘內(nèi)衣這樣關(guān)心消費(fèi)者終端消費(fèi)體驗(yàn)的品牌，才會(huì)更容易的獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。
