你是寧愿開發(fā)一個新客戶還是寧愿維護(hù)好一個老客戶呢

　　A：維持老客戶的費用低而收益卻很高

　　B：能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)（無形的宣傳廣告）

　　C：老客戶接受新產(chǎn)品比老客戶容易得多

　　（1）首先了解客戶的需求和喜好。

　　作為資深老客戶，如果還不能夠了解客戶的需求和喜好，不免會讓客人感到不受重視，從而把目光轉(zhuǎn)向別家。因此，店長要多留心觀察和耐心的與客戶溝通，與客戶維持好關(guān)系。

　　（2）適時的贈送禮物。

　　要維護(hù)好老客戶是要花一定的心思的，例如在寶寶生日時給客戶快遞一束鮮花或者一個毛絨玩具等禮物，這會讓客戶倍感溫馨，同時也感受到企業(yè)的誠意而更愿意合作。

　　（3）不定期給客戶發(fā)育兒知識短信。

　　這里的短信自然不能是一些垃圾廣告短信，同時也不能經(jīng)常不間斷的發(fā)給客戶，否則會造成客戶的反感。育兒知識最好是實用的，可行的，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品的同時也認(rèn)可門店的服務(wù)態(tài)度。

　　（4）將特價商品及時通知給客戶。

　　實體門店經(jīng)常做活動，作為客戶，自然愿意買到實惠的商品，當(dāng)?shù)昀镉刑貎r商品時要及時通知給老客戶，讓他們能夠享受更多的優(yōu)惠。這樣不僅給店里帶來了更多的收益，也贏得了老客戶的信任。

　　（5）向客戶“取經(jīng)”。

　　客戶的評價和建議都是最真實的，店長可偶爾請教客戶，吸取經(jīng)驗，同時也讓客戶有被尊重的感覺。

　　（6）在店里設(shè)置一個會員寶寶圖片區(qū)。

　　客戶寶寶的圖片就是店面最好的廣告，同時也吸引了更多的人加入會員。

　　要維護(hù)老客戶還是需要多多費心，只要掌握了更多的技巧和經(jīng)驗，童裝店的生意定會紅紅火火。

　　分享：BLTZLH小李